新兴纺织工业园产品质量投诉平台

    来源:咸阳市新兴纺织工业园作者:咸阳新兴纺织工业园发布时间:2018-02-28点击量:




    投诉电话:029-32087797
          负责部门:市场监管局


    咸阳市新兴纺织工业园产品质量问题处理办法(试行)

    第一章 总则

           第一条 为保护客户、消费者的合法权益,及时正确处理咸阳市新兴纺织工业园内相关产品质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称产品质量法)和国家质检总局《产品质量申诉处理办法》制定本办法。
           第二条 属于园区内相关企业产品,客户、消费者若发现有质量问题,有权向咸阳市新兴纺织工业园管委会市场监管局(下称市场监管局)提出申诉。
           第三条 市场监管局处理相关产品质量问题,应当遵循以下原则:
           (一)以事实为依据,以法律为准绳原则;
           (二)保护当事人合法权益原则;
           (三)行政合法性和行政合理性原则;
           (四)行政高效和便民原则。
    第二章 产品质量问题申诉处理
           第四条 市场监管局对客户、消费者(以下简称申诉人)提出的相关产品质量问题,应当予以登记,并及时处理。
           第五条 市场监管局应当在接到相关产品质量申诉后7日内作出处理、移送处理或不予处理的决定,并告知申诉人。
           第六条 市场监管局无需追究刑事、行政责任的相关产品质量申诉,应当根据申诉人和被申诉人的请求,采用产品质量争议调解方式予以处理。
           第七条 市场监管局对举报涉嫌生产销售伪劣产品数额较大的,应当移送司法机关处理。
           第八条 市场监管局对依照法律规定由其他行政机关处理的相关产品质量问题,应当移送其他行政机关处理。
           第九条 对下列申诉,市场监管局应当作出不予处理的决定:
           (一)法院、仲裁机构或行政机关已经受理或者处理的;
           (二)对存在争议的相关产品质量问题,无法实施质量检验鉴定的;
           (三)不符合国家法律法规及规章规定的;
    第三章 产品质量问题争议的管辖
           第十条 相关产品质量问题争议的调解由市场监管局管辖。
           第十一条 市场监管局接受的相关产品质量问题争议不属于本部门管辖的,应当移送有管辖权的部门处理。
           第十二条 市场监管局管辖的相关产品质量问题争议,认为需要由上级工商及质量技术监督部门处理的,可以报请上级部门处理。
    第四章 产品质量问题争议的调解
           第十三条 市场监管局进行相关产品质量问题争议的调解应当由申诉人提供书面材料。
           第十四条 申诉人提供的书面材料应当载明以下内容;
           (一)申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;
           (二)被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;
           (三)申诉的请求、理由和事实经过、相关证据;
           (四)申诉时期。
           第十五条 市场监管局应当在接到申诉材料五日内分别通知申诉人和被申诉人。
           第十六条 市场监管局进行调解时,应当征得申诉人和被申诉人的同意,调查核实申诉情况,认定有关事实。
           第十七条 对有争议的产品需要进行质量检验、鉴定的,市场监管局应当在征得申诉人或者被申诉人同意后,指定权威检验机构或组织专业人员进行质量检验鉴定。质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付,处理终结时,该费用由责任人支付。
           第十八条 市场监管局经调解,双方达成一致意见的,应当制作《园区产品质量问题争议调解书》,由申诉人和被申诉人自觉履行。
           第十九条 市场监管局应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对复杂的产品质量问题争议可以延长三十日,调解不成的,应当及时终止调解。
           第二十条 市场监管局应当建立和健全相关申诉档案管理制度。档案的保管期可以根据申诉的重要性和保留价值,由市场监管局根据具体情况自行处理。
           第二十一条 市场监管局应当建立相关产品质量问题申诉处理信息统计制度,并将影响重大的申诉及时报市级工商部门和质量技术监督局备案。
    第五章 附则
           第二十二条 本办法由市场监管局负责解释。
           第二十三条 本办法自颁布之日起实施。

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